Comprendre d'abord

En général, nous sommes tellement obsédés pour nos intérêts personnels que nous n’écoutons pas vraiment ce qu’on nous dit. Un indice de cette condition est le fait de préparer ce que nous allons dire plutôt que d’écouter vraiment notre interlocuteur. L’approche proposée dans ce texte consiste simplement à focaliser dans un premier temps sur la compréhension de l’autre avant de penser à nos propres intérêts. En fait, une fois que nous avons acquis une bonne compréhension de notre interlocuteur, nous n'avons aucun mal à nous faire comprendre. De plus, une bonne compréhension facilite grandement l’établissement de relations enrichissantes. 

Comprendre quelqu’un 
• c’est pouvoir déchiffrer ses véritables motivations,
  
• c’est savoir ce qu’il ressent,
  
• c’est saisir les besoins qui influencent son comportement,
  
• c’est avoir la capacité de se mettre à sa place, au moins dans une certaine mesure.
  

Voici quelques approches pour mieux comprendre notre interlocuteur: 
• se remémorer son background et ses valeurs importantes,
  
• écouter attentivement ce qu’il dit,
  
• faire des efforts pour bien saisir le message qu'il essaie de nous transmettre,
  
• reformuler ses paroles pour valider notre interprétation de celles-ci,
  
• parler de ce qui l’intéresse.
  

En posant les questions suivantes (et en essayant de deviner la réponse), nous pouvons vérifier si nous avons acquis une bonne compréhension de notre interlocuteur: 
• Qu’est-ce qui t’intéresse vraiment dans cette activité?
  
• Quel a été le meilleur moment de ta journée?
  
• Qu’est-ce que tu as aimé dans notre dernière activité commune?
  
• Au travail : qu’est-ce qui est le plus important pour toi dans ce projet?
  

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Chacun est unique de par son passé, sa culture, son occupation, son environnement, etc. Ne vous attendez pas à ce que les gens réfléchissent comme vous et soient sensibles aux mêmes choses que vous. Cette prise de conscience peut modifier radicalement vos relations avec les autres. Elle est absolument nécessaire à une bonne compréhension des autres. Quand nous intégrons le fait que les autres réagissent différemment aux mêmes situations, nous augmentons significativement notre acceptation de leurs différences. En réalité, les différences entre nous et nos interlocuteurs sont une richesse à découvrir. Lorsque nous adoptons cette attitude, notre compassion et notre compréhension des autres sont décuplées.
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